Chính sách đổi trả sản phẩm

Hủy đơn, đổi trả hàng

Hủy đơn hàng

  • Hoàng Lâm cho phép Quý khách hủy đơn hàng đã đặt mua theo chính sách của chúng tôi.
  • Trường hợp Quý khách muốn hủy đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ đến số điện thoại Chăm sóc khách hàng: 0968523989 để được hỗ trợ

 

Cam kết đổi / trả hàng

  • Trường hợp Quý khách có điều gì chưa hài lòng với đơn hàng đã đặt mua tại Hoàng Lâm, xin vui lòng báo với chúng tôi qua mục Liên Hệ
  • Trước khi quyết định đổi / trả hàng, xin Quý khách vui lòng đọc kỹ những điều kiện đổi trả dưới đây. Nếu Quý khách không thể thoả mãn toàn bộ các điều kiện đổi trả này, Hoàng Lâm xin phép được từ chối thực hiện yêu cầu đổi / trả hàng của Quý khách.
  • Trong trường hợp Quý khách vẫn nhất quyết phải đổi / trả và Hoàng Lâm tìm được phương án hỗ trợ, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ Quý khách nhưng bắt buộc phải thu một khoản phí xử lý, tối thiểu là 20% giá trị hàng hoá đổi trả cho tháng sử dụng đầu tiên, và mức phí này sẽ ngày càng tăng theo thời gian sử dụng hàng hoá của Quý khách.

Điều kiện để được đổi / trả hàng

Quý khách sẽ được đổi / trả hàng khi thoả mãn toàn bộ các điều kiện dưới đây:

  • Sản phẩm của Quý khách không thuộc danh sách không chấp nhận đổi / trả hàng.
  • Sản phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới nguyên, chưa được sử dụng, và còn nguyên tình trạng như ban đầu, khi Quý khách nhận sản phẩm.
  • Trường hợp sản phẩm không còn nguyên tình trạng như ban đầu (Quý khách đã bóc sản phẩm ra kiểm tra hoặc dùng thử) thì sản phẩm chỉ được đổi / trả hàng khi thoả mãn một trong các điều kiện dưới đây:
    • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển; hoặc
    • Sản phẩm bị giao sai, không đúng với sản phẩm mà Quý khách đã đặt; hoặc
    • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian được phép đổi trả.

Cách thức đổi / trả hàng

  • Quý khách đóng gói sản phẩm dự kiến đổi trả cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng (trường hợp không có thùng / hộp ban đầu, Quý khách có thể sử dụng các vật dụng khác để thay thế).
  • Quý khách lưu ý kiện hàng sau khi đóng gói cần đảm bảo đúng như những gì Quý khách đã nhận ban đầu và không được móp, méo hay trầy xước…).
  • Quý khách mang kiện hàng kèm hoá đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho và mẫu Yêu cầu đổi / trả hàng đã điền đầy đủ thông tin đến trực tiếp công ty Hoàng Lâm.

Những mặt hàng không được phép đổi trả

  • Bất kỳ sản phẩm nào không đáp ứng quy định về đổi / trả hàng đã nêu ở trên.
  • Các phần mềm mà có bản quyền gửi qua đường điện tử. Sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu.
  • Máy tính PC hoặc Laptop mà được lắp ráp hoặc thay đổi cấu hình mặc định cho phù hợp với yêu cầu của Quý khách.
  • Các thiết bị công nghệ đã lắp đặt mà thay đổi màu sơn, thay đổi hình dạng sản phẩm để phù hợp với yêu cầu của Quý khách
  • Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu hoặc bất kỳ sản phẩm nào mà ghi chú là sản phẩm không được đổi trả  hoặc theo thỏa thuận lúc bán hàng nhân viên Hoàng Lâm thông báo sản phẩm không được đổi trả.